Старший специалист поддержки

2020-10-26
Регион
Санкт-Петербург
Категория:
Информационные технологии, Интернет

Описание вакансии

Отдел поддержки поискового портала ищет сотрудника, который должен будет координировать работу группы специалистов (до 20 человек) и взаимодействовать с продуктовыми командами. Что нужно делать:
оптимизировать существующие процессы поддержки, а также организовывать клиентский сервис в новых продуктах; вести переговоры с продуктовыми командами и доносить потребности пользователей до продукта; воплощать в жизнь долгие проекты, ставить задачи смежным командам и контролировать их выполнение; руководить группой операторов поддержки и добиваться решения поставленных команде задач; управлять изменениями и внедрять новые инструменты в работу команды поддержки; анализировать большие объемы информации и строить новые метрики.
Мы ожидаем, что вы:
имеете опыт работы с командами от 10 человек; имеете опыт взаимодействия с продуктовыми командами; четко и грамотно говорите и пишете; ответственны, требовательны и исполнительны, выполняете задачи в срок; умеете работать над несколькими разноплановыми задачами сразу; умеете самостоятельно принимать решения; способны обучаться и самообучаться; обладаете аналитическим складом ума, внимательны к деталям.
Кроме того, приветствуется, если вы:
умеете координировать работу удаленных сотрудников; умеете анализировать поток обращений, структурировать его и находить пути оптимизации; обладаете опытом работы в поддержке.

Предлагаем:

удаленная работа с необходимостью иногда приезжать в офис; бонусы: добровольное медицинское страхование, мощные и удобные ноутбуки, корпоративные спортивные программы; отличная команда профессионалов, у которой можно многому научиться; работа в технологической компании, возможность делать полезные сервисы, которыми пользуются миллионы людей.