Директор по сервису

2021-08-01
Регион
Санкт-Петербург
Категория:
Руководители, Директора
Зарплата:
100000 RUR

Описание вакансии

DEGA - клиника эстетической медицины премиум-класса в Санкт-Петербурге. Сегодня Клиника DEGA занимает одну из лидирующих позиций на рынке эстетической медицины Санкт-Петербурга и России. Мы являемся Клиникой полного цикла: предлагаем нашим пациентам комплексный подход к красоте и здоровью: от сдачи анализов и консультации первоклассного терапевта до сложнейших пластических операций, весь спектр эстетической косметологии и стоматологии. Мы ищем в нашу дружную и высококлассную команду топ-специалистов Директора по сервису. В обязанности которого будет входить создание и поддержание высокого уровня сервиса в Клинике и управление штатом Службы сервиса в 18 человек. Обязанности: Создание и поддержание высокого уровня сервиса в Клинике; Рассмотрение жалоб и предложений пациентов, разработка на основе их анализа коррекционные мер; Прямое общение с пациентами на территории Клиники; Планирование работы персонала службы сервиса (составление графиков работы, обеспечение достаточного количества персонала службы сервиса в смену); Установление и поддержание единых стандартов работы персонала подразделений службы сервиса; Контроль выполнения персоналом службы сервиса своих функциональных обязанностей (контроль переписки на наличие необработанных обращений, прослушивание телефонных разговоров и т.д.); Организация и курирование процесса дополнительных продаж на рецепции (косметика, сопутствующие товары); Разработка и анализ отчетности подразделений службы сервиса; Оценка и анализ работы персонала службы сервиса на основании установленных количественных и качественных показателей работы, отзывов пациентов, замечаний медицинского персонала и других подразделений Клиники; Участие в подборе, адаптации и организации обучения персонала в подразделениях службы сервиса (администраторов ресепшен, контактного центра и персональных менеджеров); Достижение эффективной загрузки подразделений Клиники с целью выполнения финансовых планов Клиники (контроль расписания работы специалистов, обеспечение достаточного количества сервисного персонала в смену для достижения целей Клиники); Организация системы документооборота в части сопровождения лечебного процесса в соответствии с требованиями законодательства договоры, информированные согласия пациентов и т.д.; контроль за объ мом их оформления; Контроль платежей и отслеживание задолженности пациентов; Организация и проведение «Клиентских дней» в Клинике; Участие в разработке рекламной активности (акции, скидки, и т. д.) и в проведении рекламных акций согласование взаимодействия службы сервиса, медицинского персонала, финансовой службы в целях осуществления информационной поддержки, ведения соответствующей документации; участие в маркетинговых исследованиях рынка медицинских услуг - сбор необходимой информации о предоставляемых видах и стоимости услуг своей Клиники и конкурирующих с ней, степень удовлетворенности полученным лечением и сопровождающим его сервисом, для расширения внешних связей и обмена опытом; Организация взаимовыгодных отношений с партнерами-организациями; установление и поддержание связи с деловыми партнерами в части обеспечения сервисного обслуживания пациентов; Координация взаимодействия службы сервиса с другими структурными подразделениями. Наши ожидания от Директора по сервису: Высшее профессиональное образование, дополнительное образование в области сервиса и/или менеджмента будет преимуществом. Знание документооборота и офисных программ; Опыт управления персоналом клиники/медицинского центра и знание медицинской специфики будет преимуществом; Работа на руководящих должностях с управлением отделом около 10 человек не менее 3-х лет; Клиентоориентированность, инициативность, способность принимать решения, умение разрешать конфликтные ситуации, ориентация на результат, стремление к профессиональному росту, коммуникабельность, лидерские качества, способность к работе в команде, обучаемость, ответственное отношение к выполняемым обязанностям. Условия: Заработная плата: 70.000 руб. оклад KPI. Совокупный доход от 100 000 до 130 000 руб. Пятидневная рабочая неделя, с 9 до 18 (с 10 до 19); Стабильный доход; Возможности постоянного обучения; Работа в престижной развивающейся компании.